モニタさんとの会話の進め方をご紹介します。「どのように会話を進めるのか」「礼儀やマナーは？」「お手本がみてみたい」という方は是非こちらの記事をご活用ください。
◆目次
０．トークルームを行う前の事前準備
１．自己紹介、インタビュー内容のご説明
２．質問をする
３．モニタの参加を待ち、インタビューを始める場合
４．モニタさんが参加したら、参加のお礼をする
５．意見には可能な範囲で反応、共感する
６．もっと詳しく聞きたいと思ったことは深堀りしてみる
７．トークテーマを戻す、変える
８．返信が遅くなる時は一声かける
９. 終わりのご挨拶
１０. ベストアンサーの選出
０．トークルームを行う前の事前準備
◆質問したいことは事前にメモで控えておく
事前に質問したいことを整理しメモで控えておくことで、スムーズなやり取りができます。
質問忘れなども防げます。
◆慣れるまでは少人数で
トークルームを初めて使用すると、複数人の会話のコントロールが難しいため、慣れるまでは１ルーム1人（1対1）がオススメです。
１．自己紹介、インタビュー内容のご説明
トークルームを作成したら、最初は主催者から挨拶をしましょう！
簡単な自己紹介と、今回のインタビュー内容、お返事のスピード感や所要日数などをご説明します。
明るくカジュアルな雰囲気にすることで、モニタさんも会話に参加しやすくなります。
２．質問をする
モニタさんの参加を待たずに、先に質問を記載してもOKです。
複数の質問があるときは「１、２…」と箇条書きをしたほうがモニタさんも回答がしやすいです。
「悩み過ぎず直感でいいですよ」
「コメントはお時間のある時で大丈夫です」など、気遣いの一言もいれてみてください。
３．モニタの参加を待ち、インタビューを始める場合
複数人のモニタをトークルームに招待している場合、ある程度の人数が集まってから質問を始めたい、という場合もあると思います。そのような時は早めに参加してくださったモニタさんへの配慮として、「xx時まで他の方の参加を待ってから始めたいと思います」「xx時から質問をはじめるので、xx時以降に都合が良いタイミングでみなさんの投稿お待ちしております！」など、その後の予定がわかるようにご案内をしてください。
4．モニタさんがトークルームに参加したら、参加のお礼をする
（モニタさんがトークルームに参加すると、主催者の方にメールでお知らせが届きます）
モニタさんがトークルームに参加したら、相手のお名前を呼び参加のお礼を一言伝えましょう。
またスタンプも貼りながら楽しい雰囲気をつくりましょう。
肩の力をぬいてもらうことで、ホンネもでやすくなります。
5．意見には可能な範囲で反応、共感する
コメントが返ってきたら「なるほど」「たしかにそうですね」「わかります」「いいですね」など、各コメントに反応することも大切です。コメントに対して反応がないと、発言がでにくくなってしまうため、可能な範囲で反応しましょう。
その際、返信機能を活用すると便利です。
返信機能「引用する」「返信する」を付けられたモニタには、下記画像のように赤いアイコンで通知がされるため、トークルームに再度アクセスしてもらい易くなります。 ※返信や引用を使わない場合でも、新しいコメントが追加された場合3時間ごとメールで通知を行っています
◆モニタ側の画面
赤いアイコンで通知。クリックするとお知らせ内容が表示される
6．もっと詳しく聞きたいと思ったことは深堀してみる
会話をするなかで、おもしろそうな話題やもっと聞いてみたい話題がでたら、「その時どのような気持ちだったか」「きっかけは何だったか」「例えば具体的には…」など深堀りしてきいてみましょう。
モニタさんの価値観や周辺情報もうかがうことで、意外なインサイトを見つけられるかもしれません。
7．トークテーマを戻す、変える
モニタさんの周辺情報も伺い、会話がもりあがってきたところで、事前に質問したいことがまだ残っていれば「さてお話は戻りますが」「お話は変わりますが」の一言をつけて、トークテーマを軌道修正しつつ、質問を続けましょう。
8．返信が遅くなる時は一声かける
数日お返事ができない場合は、モニタさんにその旨を伝えて「まだインタビューが続くこと」をお伝えしましょう。
声がけがなく主催者からの投稿が数日途絶えると、「この後も質問は続く？これで終わり？」と心配になるモニタさんもいらっしゃるためです。
例えば金曜に開催中の場合は「土日は会社がお休みなので、みなさんのコメントは月曜に確認してお返事しますね」や「業務の都合ですぐにお返事できそうにないので、〇日に確認してお返事します！」など、モニタさんが不安にならないような配慮をおねがいいたします。
9. 終わりのご挨拶
すべての質問をおえたら、インタビューを終了する旨をおつたえしましょう
10. ベストアンサーの選出
トークルームの終了ボタンを押すと、ベストアンサーの選出ができます。
特に良いコメントをしてくださったかたや積極的に参加してくださった方がいた場合、
是非ベストアンサーとして選出をしてください。
ベストアンサーに選ばれると該当のモニタさんには、追加で「1000ポイント」がプレゼントされます。
（謝礼は当社負担となりますのでご安心ください）
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